配備現場管理員駐醫院提供現場服務，明確職責、加強培訓、持證上崗、多線聯動。要求駐場值班人員，一是搞好現場服務引導，在現場對病人家屬進行宣傳引導，提供面對面的服務，滿足非智能手機用戶的使用需求，確保服務全覆蓋；二是搞好清潔衛生，用后必清潔、清潔必消毒；三是搞好日常的巡檢小修， 確保產品整潔度、完好率及用戶滿意度達標。駐場管理員由愛陪總部的管理平臺遠程調度與考核。愛陪總部堅持 24 小時平臺技術監測值班、400 客服電話 24 小時值班，及時掌握情況，調度駐場管理員工作，并采取軟件定位留痕系統監控管理員在崗情況，確保服務全方面響應、落到實處。

在愛陪共享陪護床軟件平臺服務用戶超過500萬人次的動力鼓舞下，愛陪技術團隊深入了解醫院、患者、家屬、合作伙伴、周邊供應鏈的實際需求，努力匹配形成服務閉環、提升現實功能，并根據不同醫院的不同要求定向開放各種功能及其權限。經過四年的實踐累積，平臺具有7大類63個具體功能，尤其是開關鎖精細控制與實時感知、操作指引與逐級優惠、數據分級篩選統計查詢、設備人員狀態及售后跟進關聯等方面功能強大，涵蓋了醫院管理要求、用戶使用需求、現場管理需要。針對住院患者及家屬相對封閉和枯燥的環境，平臺還推出了醫院信息查詢、新聞資訊、在線免費小說游戲等信息服務。

根據醫院院感防控及患者家屬的實際需求適時增加被子配套服務。公司及時選購舒適耐用的好被子，并交費請專業公司消毒洗滌；被子采取“在線預約、一床一被，集中配送、定點歸還”的原則進行配送服務，即患者家屬掃碼租床后可直接點擊申領被子，平臺統計通知駐場工作人員，由駐場人員在每晚21時左右集中配送至床位，使用完畢由患者家屬歸還至指定地點。對部分醫院根據實際情況，則改為提供被子自助售賣機，出售供應既符合醫院衛生防控標準又物美價廉的被子，讓一些有更高要求的家屬隨時掃碼取用，保障了部分病屬對干凈衛生的需求服務。

醫院在規范患者家屬陪護守夜的同時，對護工留陪過夜也逐步納入規范化范疇。過去由于管理的模糊區，護工用床亂放亂塞，私自租床，人工喊價促銷，嚴重影響醫院形象和病區管理。根據部分醫院的要求，護工如需陪護過夜用床，也應統一使用配套的智能陪護床，不得另行攜帶堆帶簡易折疊床，但應當給予優惠甚至免費。對此，愛陪利用自身強大技術團隊和創新優勢，堅持精準專注，為解決這個護工規范用床服務，研發出護工用專用小程序，開通護工專屬“VIP通道”，可實現精準的一對一優免費服務，有效解決了陪護(物業）公司對護工隨意用床的管理難題，同時愛陪還為護工排班、護工評價等進行更為優化的技術平臺服務，協助做好護工規范化管理工作。